记者探访派多格连锁宠物美容店营销技巧-雅虎宠物频道

    目前，赚宠物的钱成为投资热点。宠物用品店、宠物托儿所、宠物婚介处、宠物美容店等特色投资项目以“宠物”为上帝，做的都是精细活，除了要求相关技术过硬外，对投资金额的要求不高，市场前景灿烂，因而越来越多的相关企业如雨后春笋般拔地而起，宠物美容店就是其中一新兴的行业。

    近几年，各地方的宠物美容店增加了不少，在激烈的市场竞争下各个宠物美容店的营销策略也是花样百出，有的办消费卡，有的制定会员卡，有的搞美容的培训与讲座，因为众所周知一个很好的营销策略组合将有利于企业整体目标的实现。

    针对宠物美容店的营销策略，记者采访了国内具规模的派多格宠物美容连锁店的李总。李总在谈到宠物美容店营销策略时，给出了我们一个大致的经营思路，他讲道：想经营好一家宠物美容店，首先要确定好服务的项目，做出全套服务的执行标准，然后根据市场制定准确的价格定位(价格定位是指提供的营业服务项目的收费水平能够被消费者所接受)，而准确的市场调查是宠物美容店营销策略中很重要的部分。通过调查饲养宠物的人群密度、饲养宠物种类、每只宠物月均消费额，周围人居数，该区域拥有宠物的家庭数量(抽样调查)，所在街道的人流量，周围店铺的营业时间等来确定适合晚上关店的时间以及了解晚饭后的人流量会持续到什么时间，根据准确严谨的市场调查确定宠物美容店合理的营业时间以及据此制定合理的价格标准，因为适合当地居民消费的价格服务是美容店成功营销的根本所在。宠物美容店选址是基础

    鉴于美容店的消费群体比较特殊，宠物美容店的选址是营销中首先要考虑到的因素。记者在采访中了解到，宠物美容店选址的决策过程相对比较复杂，选择成本也相对较高，而且一旦选定不宜变动。一般来说，如果店面位置好，即使经营策略组合一般，也较容易获得成功：如果选址不佳，经营者再有能力也往往难以弥补这一缺陷。

    店址的选择是开店经营中灵活性差的部分，需要考虑多种因素，包括周边人群的规模和特点、宠物的数量情况、同行竞争情况、交通的便利性、附近商家的特点，人口变动趋势以及相关的法律法规等等。对于不同模式的宠物美容店，都有一定的选址规律可循。在人流较为密集的地区以及商业区，交通便利，但环境过于嘈杂，且价格相对较高，适合以产品销售为主，宠物美容和宠物寄养相对较弱。而在花鸟市场，经营较成气候，货源流通量很大，而且成本很低，但产品售价相对较低，竞争激烈，也适合以产品销售为主，不宜做宠物美容和寄养。如果选择开在中高档的居民小区里，那么可以考虑用品销售、美容和寄养等全项目经营。

    据派多格上海宠物美容店的范先生介绍，鉴于美容店消费群体的特殊性，宠物美容店的选址要注意一些细节方面的问题。首先要考虑的是宠物主人的人群特征。由于一些名贵宠物的主人多是驾车带着自己的宠物过来消费，因此店址的选择要考虑到消费者停车和交通的便利。其次，有很多地方是禁止有宠物通行的，在选址的时候一定要考虑到这点。后，如果宠物美容店有寄养宠物的服务，一定要考虑到宠物发出的声音是否会干扰到邻居的正常生活。

    据有关人士介绍，宠物美容店除了要考虑到交通的便利性还要考虑的另一重要问题就是同行竞争者的情况，如果在某个地区已经有了一家美容店，特别是这家店名声还不错的话，要在这个地区开店位置就要离该店远一点。如果经营了一段时间，店的生意不是很好，就要反思分析其中的原因了，是位置不好还是经营不善?理想的位置是不存在竞争或竞争对手比较弱。选择为有利的位置与时机，会抢夺先机，迅速占领当地市场与行业中的较大份额。

宠物美容店设计是前提

    广州派多格连锁宠物美容店是一家集宠物美容与用品销售于一体的用品店，店内负责人孙小姐在谈到美容店经营策略时说：“宠物美容店的设计是非常重要的，其装饰效果的好坏给顾客留下第一印象，一个干净、优美、便利的环境对顾客来说至关重要，一个服务再好的美容店如果环境不好的话，美容店的整体经营会受到很大影响。派多格宠物连锁机构——后期运营管理指导部的李经理也非常赞同上述观点，她说：“在当今这个讲究视觉享受的时代，完美的形象、抢眼的招牌是有效的宣传。同样的店铺开在那里，哪一家招牌更能吸引住路人的眼球，哪一家就更有机会开发到潜在客户，而派多格宠物事业发展机构以它独特的风格设计，给旗下加盟商带来了无限潜在客户。”由此可见美容店设计的重要性。

有关人士介绍，宠物美容店的设计要注重内部装饰，装饰效果直接影响美容店的经济效益，靓丽的室内装饰，可以使环境幽雅明亮，给客人留下好的印象，外部装饰也同样重要，色彩的设计不仅应该好看而且要有吸引力，另外接待室和工作经验找到高效率、高质量完成美容的好方法。只有周到的服务才有可能吸引顾客。

宠物美容技术是关键

    人们喜欢带宠物到美容店消费，因为店里有专业水准的宠物美容师，帮助宠物做一些主人在家里没办法做好的环节，让心爱的小宝贝能在这里变得更漂亮、更得体、更健康。据有关负责人介绍，宠物美容技术是营销策略至关重要的因素，一个好的美容师会根据不同宠物特点采用不同的修剪方法，将宠物的亚健康状态调整为健康状态，现在部分美容店会根据宠物的健康状态提供护理建议，另外规模比较大的宠物美容店则与周围的宠物医院建立合作关系，推荐客户到好的医院就诊，在这种情况下，满足了顾客初衷的同时又给宠物的健康提供健康保证。除了健康护理以外，美容技巧配合修剪技术可以把宠物的优点充分表露出来，也可以根据不同顾客需要做出不同造型，一切以顾客满意和宠物健康为前提。据派多格的陈先生介绍，一个成功的美容店关键还在于美容师的美容技术，因此在招聘时，美容师不仅需具备合格的美容技术，而且也必须掌握店面管理、宠物心理学、繁殖学、常见疾病防治的技巧等相关知识。还有很重要的一点就是要对动物有爱心，有耐心，喜欢宠物，将宠物当做自己的孩子来看待，本着人性化的经营理念去经营，宠物美容店才有可能有长足的发展。

    专业的美容技术包括了解宠物性格、宠物饲养、保养医疗、护理知识等，高超的宠物美容技术是宠物美容店生存的必备条件，作为总部的派多格宠物连锁对宠物美容师的技术

有严格的考核制度，美容师分为C、B、A、导师级，不同级别代表不同的技术水准，店面的美容师需要定期进修来提高自己的水平，另外总部每年都免费提供进修机会，以提高美容

师的技术水平为前提，以顾客就是上帝为出发点提高美容店的技术含量、服务质量、信誉度等。宠物美容师除具备必要的专业知识外，还必须不断积累经验，以满足不同顾客的要求。

    有关人士介绍在招聘一般店员的时候还要注意以下几点：好是养过宠物的人士，至少能够识别宠物的品种。如果没有合适人选的话，可以让店员先参加一些相关宠物知识的培训，这样店员上岗后才能得心应手。此外，有的宠物美容店会提供比较综合的服务，例如宠物医疗，这就需要投资者花比较大的成本来招聘专业医疗师了，一定要招聘有实际经验的宠物医生，因为这样可以降低事故的出现，一起宠物医疗或美容事故对于美容店声誉来说是致命的危害。货品品质是保障

关于货品品质，如果是自主经营的宠物美容店一定要严格把关进货渠道，严格控制货品质量，业内人士建议在开店初期，产品好选择知名品牌的生产厂家。比如，目前国内市场上比较有名的宠物用品品牌有麦顿、宝路、伟嘉、康多乐、为斯宝、冠能希尔思、珍宝等。对于有保质期的货品，可以减少进货量，增加进货次数，而对于一些比较昂贵的产品，为了增加资金的流动，可以采取顾客预订的方式，这样可以避免库存带来的成本。而作为品牌的连锁总部必须保证货品本身的质量，然后根据需要提供及时有效的物流服务(物流服务是能提供门对门服务，代收款服务的航空快递公司，公路货运公司等)和完善的售后服务，完善的售后服务主要目的是消除加盟店的后顾之忧，例如很多旗舰店可以提供设备维修，对于保质期在一定期限之内的产品可以提供换货的服务，只有在全面考虑各宠物连锁店可能遇到的情况后才有可能针对性的解决问题，使宠物美容店朝着好的方向发展。货品品质是美容店营销组合中很重要的因素，它直接影响着其他组合要素的配置和管理，产品如果没有好的质量一切都是零，据有关人士介绍，产品质量是美容过程中的重要保障，再精湛的美容技术，如果没有好的产品做基础，那么美容质量将会受到直接影响。

宠物系列服务是特色

    据有关负责人介绍，目前宠物美容已经从宠物卫生、宠物健康发展到宠物美容时尚潮流，很多宠物美容店据此将美容技巧配合修剪技术凸显宠物的优点，也可根据个人爱好和地区的不同，给宠物做出不同造型，使宠物宝贝更容易打理。另外很多宠物店举行外出旅行活动，定期的电话回访，针对老客户采取的定期折扣优惠等一系列的相关服务。据业内人士介绍宠物美容店经营过程中要格外重视口碑效应。要想经营得好，一定要和顾客交朋友，不仅要提供好的服务，还要留住顾客，留住顾客的第一步就是提供好的服务，就算顾客仅仅是咨询相关的事宜，也要求店员热情和耐心地接待顾客。此外，建立会员制度，针对老客户给予优惠折扣或者举办一些宠物免费美容等促销活动，有利于稳定老客源并发展新客源。据派多格宠物美容店的范经理介绍，由于他经常给自己的顾客提供免费咨询，因此顾客都喜欢带着宠物来消费，良好口碑的建立对于美容店的经营是十分有利的，也是宠物美容店得以成功经营的关键。打造“品牌”才是长久之策

    宠物美容店要想在激烈的市场竞争中取得良机，首先要根据市场调查进行准确的市场定位，针对潜在目标客户的消费水平进行准确的价格定位和位置选择，在选址的时候要考虑周全，既要考虑到交通的便利，又要考虑到环境的安全，选址是基础所在，而良好的店面设计、舒适清洁的店面环境则是美容店吸引顾客的前提。精湛的美容技术，负责任的工作态度，人性化的经营理念则是企业得以长期生存的关键，一个成功的宠物店经营不是一件简单的事情，需要各个店员的努力与配合。认真的工作态度，人性化的经营理念，过硬的技术水平在企业营销中都占有很重要地位。在采访中记者也了解到许多自主经营的企业采取责任到人、责任到任务的方法来加强员工与顾客之间的沟通，而不定期的电话回访，定期组织小活动则构成企业与顾客之间的纽带，通过免费介绍护理知识，健康常识来增进彼此之间的交流，通过这种方式带动附属经营，形成自己的品牌。品牌营销中，不仅仅是货品销售，还存在服务的销售，而服务的销售中利润空间有多大，关键在于如何给◆您的宠物美容店增值。根据派多格宠物事业发展机构相关部门的有关负责人介绍。自主经营的店经营流程一般是在不断的摸索过程中开始赢利，从开店、摸索经营模式、客户不满意因而流失、到建立适合自己的经营模式后资金慢慢开始回拢，终产生盈利，赚钱比较慢，所以现在很多人选择加盟创业，加盟后，可以借用漂亮的招牌、成功的经营模式、美容价格的确定、美容项目的开发等，使美容店少走很多弯路等。

    因为目前处于“战国时期，群雄并超’的宠物行业，已经进入品牌时代。在宠物行业快速发展的今天，宠物经济的兴起带动了宠物相关行业的迅速发展，诚然，宠物行业要想在激烈的市场中立于不败之地，就要以先进的技术、优异的质量、优惠的价格来赢得市场，赢得消费者。品牌，已经渗透到我们的生活当中。我们相信品牌，不仅仅是把它作为一种质量和完善的售后服务的保证，更是对这个品牌的信任与青睐。消费者购买力的强弱、消费层面的不同，导致不同阶层人群对品牌服务和价格的看法也不一样，而作为目前的宠物美容行业中，服务质量的品牌效应对于企业的长久发展是至关重要的，品牌不仅意味着完善的服务质量，合理的价格体系、人性化的管理，而且还是良好信誉度的体现，另外宠物美容行业如果想做大做强的话，还应制定企业长期发展战略，根据企业发展和市场走势，适时调整战略计划，针对目前宠物人群的不断扩大，对宠物服务的需求也日益增加，由此而带动宠物美容店逐步开始经营与之相关的宠物服务，比如：宠物医疗、宠物俱乐部、宠物殉葬等，根据市场发展进行市场定位，企业才能在变化多端的市场竞争中取得优势地位，立于不败之地。